學習交流

一、溫州空港貴賓服務公司考察學習

2021年 3月19，“小葵花”服務班組組織值機、服務組業務骨干赴溫州空港貴賓服務公司進行為期1天的考察學習，并與溫州空港貴賓服務公司開展座談交流。此次的學習，讓我們感觸頗深，收獲良多，尤其是貴賓公司“人服務于人”的服務理念值得我們借鑒，同時，我們將以爭創省級巾幗文明崗為契機，推進服務不斷創新。

二、寧波機場陽光服務對標學習

 2021年9月，“小葵花”服務班組組織對標小組業務骨干到寧波機場陽光服務室進行實地對標學習，并開展了服務標準建設經驗交流。陽光服務以“五心”服務精神，始終踐行“一心幫助旅客”的服務宗旨，陽光問詢“一崗一冊”服務標準化、陽光暢行愛心接力手環、陽光防疫提醒首遇責任制等，都值得我們借鑒學習。通過向寧波機場“陽光服務”對標以及班組內部管理的提升，推進了“小葵花”服務的規范化。

三、泰隆銀行參觀學習

2021年11月9日，利用航班空隙時間，“小葵花”服務班組組織各崗位相關人員，由各班組長帶隊到全國巾幗文明崗----臺州市泰隆銀行客服中心學習，通過兩個多小時的參觀學習和座談交流，就如何創建巾幗文明崗，營造良好的巾幗文明崗創建文化氛圍讓大家受益匪淺，為爭創省級巾幗文明崗提供了有力幫助。

四、定期開展班組內部業務培訓

   “小葵花”服務班組組織各崗位相關人員，定期開展各崗位業務技能和服務規范培訓，通過培訓，提高了班組成員的業務技能，提升了服務能力。