為進一步規范對“巾幗文明崗”的管理,提高“巾幗文明崗”的創建實效;臺州機場“小葵花”服務以“樹巾幗形象、展團隊風采、打造機場優質服務”為目標,結合班組工作的實際,不斷深化巾幗文明崗創建活動內涵,發揮巾幗文明崗的示范、引領、帶動作用。同時,通過巾幗文明崗創建工作,內強素質、外塑形象,不斷提高班組的整體服務水平和服務能力。
(一)制定了黨建進班組工作計劃。黨建進班組,將“黨小組”建在班組上,打造黨員帶頭的“安全員、宣傳員、監督員、培訓員”隊伍。
(二)制定班組服務考核體系方案。
1. 完善班組管理制度,建立了班組管理、部門督察的管理體系,對服務質量進行全方位監控。
2.制定服務績效考核體系,實行定崗、定責、定人、檢查單的“三定一單”制度。
(三)制定部門業務技能培訓實施方案。定期展開崗位業務技能和服務規范培訓,提升服務能力。
(四)打造“好習慣”崗位服務文化。針對日常崗位工作中容易遺漏疏忽環節,通過深入挖掘、提煉平時工作中的要點,結合崗位工作的實際,打造崗位“好習慣”文化。
(五)儀容儀表要求。
1.上崗時需要穿工作服、服裝整潔、佩戴通行證。通行證必須掛在制服外,不得拿在手里,不得放在衣袋里或被遮擋。
2.經常清洗、熨燙制服,保持裝容整潔,紐扣要完整并扣齊,內衣不可外露,袖口和庫管不得卷起。
3.在機場范圍內的公眾場合,不得赤膊、赤腳或穿短褲、背心、拖鞋。
4.如果沒有統一配發的鞋子,須著深色的鞋子與制服相配,除雨天室外工作可穿雨鞋外,不得穿其他的鞋類。皮鞋應保持清潔光亮,不得光穿皮鞋,不得外露腳趾,腳跟。
5.男士不得留胡須,剃光頭、蓄長發,前發不覆額,側發不掩耳,后發不觸衣領
6.女士化淡妝,不準披頭散發,長發須盤起,高度適中,短發不得采用爆炸式、翻翹式,超短式發型,劉海須保持在眉毛的上方。發飾只限公司配發的樣式,禁止使用假發套。
7.女士著裙裝時,須穿絲襪,顏色應接近膚色,不得有明顯的花紋、圖案或破損痕跡,襪邊不得在裙邊以下。
8.戒指可帶一枚,大小適中,項鏈可帶一條,但不得帶在制服外面,女職工每只耳朵可帶一枚耳釘,樣式不得夸張,上崗期間,男女職工一律不得佩戴胸花、手鏈、腳鏈、耳墜、耳環。
9.上崗前不得使用刺鼻的香水,不吃有異味的食品。
10.男女職工染發只能是黑色或接近發色顏色。